Wortwörtlich übersetzt bedeutet Outsourcing das Verlagern von Ressourcen nach außen. Von Outsourcing spricht man deshalb, wenn Betriebsteile oder Arbeitsprozesse, die bisher im Unternehmen selbst erbracht wurden, ganz oder zumindest zum Teil auf externe Dienstleistungsunternehmen übertragen werden.

Unterschieden wird insoweit wie folgt:

• Externes Outsourcing::

  Übertragung von Dienstleistungen auf einen unabhängigen Service-Anbieter auf dem freien Markt

• Internes Outsourcing:

  Gründung von unternehmenseigenen Servicegesellschaften durch organisatorische Ausgliederung und juristische Verselbstständigung

• Mischformen

Folgende Bereiche eignen sich z.B. für ein Outsourcing:

• Reinigungsarbeiten: Übertragung der Büroreinigung auf eine Reinigungsfirma

• Kantine: Beauftragung eines externen Unternehmens mit der Bewirtschaftung

• Sichheits- und Pförtnerdienst: Übernahme durch einen externen Sicherheitsdienst

• Kundenservice: Durchführung des vorher interenen Kundenservice durch eigenständiges Callcenter

• Personalabteilung: Einschaltung eines Relocation-Service-Unternehmens für alle Fragen rund um einen Wechsel von Arbeitnehmern an einen anderen Unternehmensstandort

• Lohnbuchhaltung: Übertragung der bisher betriebsintern durchgeführten Aufgaben der Lohn- und Gehaltsabrechnung auf einen